NVSM Voorjaarscongres 2012
Speciale aanbieding:
Voorafgaand aan het NVSM Voorjaarscongres verzorgt de NVSM, in combinatie met de Apenheul, een heerlijk welkomstontbijt. Na afloop van dit ontbijt krijgt u een uitgebreide rondleiding door de duurzame congreslocatie ‘de St@art’ en worden de geheimen en mogelijkheden van deze unieke locatie uitgebreid aan u tentoongesteld. Kosten voor dit ontbijt inclusief rondleiding zijn €17,50, inschrijven kan via www.nvsmvoorjaarscongres.nl/aanmelden
NVSM
Al bijna 35 jaar bevordert de Nederlandse Vereniging voor Service Management de kennis, vaardigheden en mogelijkheden van deskundigen op het gebied van servicemanagement. De NVSM richt haar activiteiten voornamelijk op het uitwisselen en verdiepen van kennis en ervaring tussen leidinggevenden met de expertise van serviceverlening in de meest brede zin van het woord. Service levert een belangrijke bijdrage aan de gebruikswaarde van technische apparatuur en de kwaliteit van de geleverde service is meer en meer een onderscheidende factor voor het kiezen van een product.
Met ruim 250 aangesloten bedrijven vertegenwoordigt de NVSM een groot aantal serviceorganisaties in Nederland. Bij de NVSM zijn zowel vooraanstaande multinationals als middelgrote en kleinere (MKB) bedrijven aangesloten en vormen een prima afspiegeling van de bedrijven die werkzaam zijn in de Field Service Industrie.
De NVSM richt zich zowel op de gehele industriële bedrijfstak, van ziekenhuisapparatuur tot drankenautomaten en van computernetwerken tot aandrijftechnieken, als op consumentgerichte bedrijfstakken. Ook in uw branche zijn serviceorganisaties aangesloten bij de NVSM!
Thema NVSM Voorjaarscongres 2012
The @ Factor
@ttention + @ctivation = @dvantage
Dé weg naar een vitale service organisatie
Uit het trendonderzoek en gesprekken met de stakeholders is gebleken dat in de service wereld sprake is van een kloof tussen de jonge generatie en de ervaren servicemanagers. Deze kloof is niet bevorderlijk voor de communicatie en implementatie van innovatieve oplossingen. Dit heeft met name te maken met de inzet van nieuwe,- en social media en de implementatie van nieuwe technologieën.
Tijdens het NVSM Voorjaarscongres 2012 willen we inzoomen op deze kloof en vooral met oplossingen komen om bruggen te bouwen tussen deze twee generaties.
Dit willen we niet bewerkstelligen door de zogenoemde ‘generatiekloof’ als probleem te profileren. We kiezen er juist voor om in alle plenaire sessies dit als spanningsveld te verwerken en deze verschillen per pijler te illustreren. Hierdoor worden de sessies wat interactiever en is het uiteindelijk aan de gasten om een zelf zijn eigen oplossing hieruit te halen.
Daarnaast wordt aandacht besteed aan het verloop binnen serviceorganisaties. Ervaren medewerkers verlaten uw organisatie terwijl de aanwas van goed personeel tegenvalt. Hoe gaat u om met dit probleem en hoe zorgt u ervoor dat de kennis er ervaring voor uw bedrijf behouden blijft?
Aan de hand van de onderstaande formule zal het ultieme doel, een vitale serviceorganisatie, behaald kunnen worden.
@ttention + @ctivation = @dvantage
Waar en wanneer?
Het NVSM Voorjaarscongres 2012 vindt plaats op 19 april 2012. Decor voor dit interactieve congres zal dierenpark ‘de Apenheul’ te Apeldoorn zijn.
Voor meer informatie over de locatie surf naar www.apenheul.nl